کاهش هزینه تماسهای بین المللی تا ۷۰ درصد با نکسفون
نیازگاه: سرویس تلفن اینترنتی VoIP رسپینا، راهکاری هوشمند و اقتصادی که تماسهای بین المللی آژانس هواپیمایی شما با نکسفون، هزینه تماسهای بین المللی را تا ۷۰ درصد کاهش دادند.
به گزارش نیازگاه به نقل از مهر، آیا به عنوان مدیر یک آژانس مسافرتی، هر ماه با قبض های سنگین تماسهای خارجی مواجه می شوید؟ آیا هنگام ارتباط با دفاتر ایرلاین در خارج از کشور، کیفیت صدا ضعیف یا تماس قطع می شود؟ و بدتر از همه… آیا پیش آمده که فقط به سبب اشکال در ارتباط، یک مشتری خارجی یا رزرو مهم را از دست بدهید؟
اگر پاسخ شما به هر یک از این سؤال ها «بله» است، باید بدانید تنها نیستید. ده ها آژانس هواپیمایی در ایران هر ماه با همین مشکل دست و پنجه نرم می کنند، برای اینکه سیستم های تلفنی سنتی دیگر پاسخگوی نیازهای سریع، بین المللی و چندزبانه صنعت گردشگری نیستند.
اینجاست که نکسفون، سرویس تلفن اینترنتی VoIP رسپینا، به میدان می آید. راهکاری هوشمند و مقرون بصرفه که تماسهای بین المللی آژانس شما را سریع تر، با کیفیت تر و ارزان تر می کند. ۱. پایان هزینه های سنگین تماسهای خارجی
تا همین چند سال پیش، هر بار که کارشناس یک آژانس مسافرتی شماره ای بین المللی را می گرفت، یک جمله در ذهنش تکرار می شد.
تماس با دفاتر ایرلاین ها در استانبول، هماهنگی با هتل های پاریس یا پیگیری مشتری در دبی، مساوی بود با مصرف بالای منابع مالی روی خطوط سنتی. این تماس ها معمولاً:
بی برنامه انجام می شدند
هیچ نظارت دقیقی روی آنها نبود
هیچ ابزاری برای مدیریت و بهینه سازی شان وجود نداشت
اما امروز، با ورود نکسفون به زیرساخت ارتباطی آژانس ها، همه چیز تغییر کرده است.
با حذف وابستگی به خطوط مخابراتی سنتی و انتقال کامل تماس ها به بستر اینترنت، آژانس ها توانسته اند هزینه های تماسهای خارجی خود را تا ۷۰ درصد کاهش دهند.
نتیجه این تحول:
قبض های ماهانه سبک تر
سرعت بیشتر در پاسخگویی به مشتری
بهبود تجربه کاری کارشناسان فروش ۲. تلفن اینترنتی VoIP نکسفون چیست و چرا برای آژانس ها ایده آل است؟
VoIP (Voice over IP) فناوری ای است که تماسهای صوتی را به جای بستر آنالوگ تلفن، بوسیله اینترنت منتقل می کند. شاید ساده به نظر برسد، اما همین تغییر مسیر، انقلابی در مدیریت و راندمان تماسهای تجاری بوجود آورده است.
مزایای اصلی نکسفون برای آژانس های مسافرتی:
تماس های ارزان بین المللی
کیفیت صدای HD
ضبط و آرشیو تماس ها
یکپارچگی با سیستم CRM و رزرو بلیت
مدیریت چندشعبه ای و ارتباط مجانی بین دفاتر
نکسفون با تکیه بر زیرساخت ابری و دیتاسنترهای داخلی، این فناوری را به شکل بومی سازی شده، پایدار و قابل اعتماد در اختیار سازمان ها قرار می دهد. ۳. پنج دلیل فنی که نکسفون را برای آژانس های هواپیمایی ضروری می کند تماس های بین المللی با نرخ داخلی
با استفاده از شبکه IP، تماسهای خارجی از حالت رومینگ و تعرفه بین المللی خارج شده و مثل یک تماس عادی و ارزان محاسبه می شوند. کیفیت صوت HD حتی در ساعات پیک سفر
کدک های صوتی پیشرفته در نکسفون موجب می شوند حتی در شلوغ ترین زمان ها، صدا شفاف، بدون نویز و بدون قطعی منتقل شود. ضبط و آرشیو کامل تماس ها
هر تماس ورودی و خروجی ضبط می شود. این خاصیت به آژانس کمک می نماید اختلافات را بررسی، آموزش کارکنان را بهبود و کیفیت خدمات را حفظ کند. یکپارچگی با CRM و نرم افزار فروش بلیت
به محض تماس مشتری، اطلاعات او روی پنل نمایش داده می شود و کارشناسان می توانند پاسخ شخصی سازی شده عرضه کنند.
مدیریت چندشعبه ای و تماس مجانی بین دفاتر
برای آژانس هایی که در شهرها یا کشورهای مختلف دفتر دارند، تماس داخلی مجانی یک مزیت رقابتی بزرگ است. ۴. چرا نکسفون متفاوت از سایر سرویس های VoIP است؟
برخلاف خیلی از خدمات خارجی که ممکنست پایداری یا پشتیبانی لازم را نداشته باشند، نکسفون کاملاً بومی، سازمان محور و قابل سفارشی سازی است.
ویژگی های منحصربه فرد نکسفون:
شماره پنج رقمی سازمانی
پنل مدیریتی تحت وب با دسترسی تفکیک شده
صف تماس، منوی صوتی و زمان بندی پاسخگویی
تضمین کیفیت تماس با SLA
پشتیبانی فنی ۲۴/۷ ۵. امنیت و محرمانگی تماس ها
در صنعت توریسم، تماس ها گاهی حاوی اطلاعات حساس مشتریان مانند شماره گذرنامه، اطلاعات پرواز یا جزییات پرداخت هستند. نکسفون با:
زیرساخت ابری داخلی
رمزنگاری End-to-End
مدیریت هوشمند پهنای باند
اطمینان می دهد که مکالمات شما بطورکامل ایمن هستند و خطر شنود یا افشای اطلاعات وجود ندارد. ۶. تفاوت هزینه تماسهای سنتی و نکسفون
در خطوط تلفن سنتی، تماس با خارج از کشور همیشه گران و گاهی بی کیفیت است؛ نویز، تأخیر و قطعی صدا تجربه ای رایج برای آژانس هاست.
نکسفون این روند را تغییر می دهد. تماس ها از بستر اینترنت منتقل می گردند و با نرخ داخلی محاسبه می گردند، حتی اگر مقصد تماس در اروپا یا آسیا باشد. این یعنی کاهش هزینه تا ۷۰ درصد، همراه با صدای شفاف HD و اتصال پایدار.
به زبان ساده: با نکسفون کمتر هزینه می کنید و تماسهای حرفه ای تری برقرار می کنید.
۷. داستان موفقیت یک آژانس هواپیمایی با نکسفون
فرض کنید آژانس «پرواز آسمان» قبل از استفاده از نکسفون، ماهانه بیشتر از ۴۰ میلیون تومان فقط برای تماسهای خارجی هزینه می کرد.
با تغییر سیستم ارتباطی به نکسفون:
هزینه تماس ها به ۱۲ میلیون تومان کم شد.
کیفیت پاسخگویی به مشتریان خارجی بهبود پیدا کرد.
هماهنگی با دفاتر ایرلاین و هتل ها سریع تر شد.
کارمندان با ابزار ضبط تماس، آموزش دقیق تری دیدند.
این یعنی تنها در یک سال، آژانس بیشتر از ۳۰۰ میلیون تومان صرفه جویی کرد و رضایت مشتریانش را بطور محسوسی افزایش داد.
۸. یکپارچگی نکسفون با نرم افزارهای فروش بلیت و CRM
در دنیای پرسرعت گردشگری، هر ثانیه اهمیت دارد. وقتی مشتری تماس می گیرد، کارشناس فروش باید فوراً بداند:
آخرین بلیت خریداری شده چه بوده؟
وضعیت رزرو هتل مشتری چیست؟
آیا پرداخت انجام شده یا خیر؟
نکسفون با اتصال مستقیم به نرم افزارهای فروش بلیت و CRM، همه این اطلاعات را در لحظه روی صفحه کارشناس نمایش می دهد. نتیجه؟
پاسخ سریع تر
تجربه مشتری بهتر
کاهش خطاهای انسانی
۹. مزیت رقابتی تماس مجانی بین دفاتر
بسیاری از آژانس های هواپیمایی در چند شهر یا حتی چند کشور شعبه دارند. هزینه تماس بین این دفاتر، اگر بوسیله خطوط سنتی صورت گیرد، سرسام آور خواهد بود.
با نکسفون:
تماس بین شعبه تهران و استانبول بطورکامل مجانی است.
حتی می توانید کنفرانس چندنفره با حضور شعب مختلف برگزار کنید.
تمام این ارتباط ها رمزنگاری شده و ایمن هستند.
۱۰. پشتیبانی ۲۴/۷ برای اطمینان کامل
در صنعت توریسم، تماس ها ممکنست نیمه شب، در تعطیلات یا در ساعات اوج سفر برقرار شوند.
یکی از بزرگ ترین مزیت های نکسفون، پشتیبانی شبانه روزی با تیم متخصص VoIP است.
این یعنی اگر حتی ساعت ۳ بامداد ارتباط شما با یک ایرلاین خارجی گرفتار مشکل شود، تیم پشتیبانی آماده است تا در کوتاهترین زمان آنرا رفع کند.
۱۱. مقیاس پذیری آسان برای آژانس های درحال رشد
یکی از چالش های آژانس های هواپیمایی درحال توسعه، افزایش خطوط تلفن و هماهنگی میان شعب است. در سیستم های سنتی، هر تغییر یا اضافه کردن خط جدید احتیاج به هزینه نصب، تجهیزات و سیم کشی دارد.
با نکسفون:
اضافه یا حذف کاربر تنها با چند کلیک صورت می گیرد.
نیازی به خرید تجهیزات گران قیمت نیست.
حتی می توانید خطوط جدید را به شکل موقت برای فصل های پرمسافر فعال کنید.
۱۲. انعطاف پذیری در استفاده روی موبایل، لپ تاپ و تلفن IP
یکی از مزیت های کلیدی تلفن اینترنتی نکسفون این است که محدود به یک دستگاه یا مکان خاص نیستید. شما می توانید:
از طریق نرم افزار موبایل در مسافرت هم به تماسهای آژانس پاسخ دهید.
روی لپ تاپ یا کامپیوتر با هدست مکالمه کنید.
از تلفن های IP پیشرفته برای میز کار استفاده کنید.
این یعنی کارشناسان فروش حتی خارج از دفتر هم می توانند پاسخگوی مشتری باشند.
۱۳. گزارش گیری دقیق برای بهینه سازی عملکرد
با سیستم گزارش گیری پیشرفته نکسفون، مدیر آژانس می تواند بطور دقیق بررسی کند:
هر کارشناس چند تماس برقرار کرده؟
میانگین مدت مکالمات چقدر بوده؟
بیشترین تماس ها با چه کشورهایی بوده؟
ساعات اوج تماس چه زمانی است؟
این داده ها به مدیر کمک می نماید تا هزینه ها را مدیریت و کارآیی تیم را افزایش دهد.
۱۴. بهبود تجربه مشتری با منوی صوتی و صف تماس
مشتریانی که با آژانس تماس می گیرند، دوست ندارند بارها منتقل شوند یا در انتظار فراوان بمانند. نکسفون این مشکل را با:
منوی صوتی هوشمند (IVR) برای هدایت سریع تماس ها
صف انتظار با موسیقی یا پیام خوشامدگویی
انتقال خودکار تماس به کارشناس آزاد
حل کرده است تا تجربه مشتری به صورت محسوسی بهتر شود.
۱۵. چرا آینده ارتباطات آژانس ها ابری است؟
صنعت گردشگری به سوی دیجیتال و ابری شدن پیش می رود. مشتریان امروز انتظار دارند:
سریع پاسخ بگیرند
کیفیت صدا عالی باشد
هزینه های پنهان وجود نداشته باشد
نکسفون این سه نیاز را یکجا برآورده می کند و به آژانس ها کمک می نماید تا در بازار رقابتی، پیشرو باقی بمانند.
جمع بندی
اگر شما هم یک آژانس هواپیمایی هستید که با هزینه های بالای تماس خارجی، کیفیت پایین صدا یا دشواری مدیریت خطوط مواجهید، وقت آن رسیده که زیرساخت خودرا به نکسفون VoIP رسپینا ارتقا دهید.
این راهکار، نه فقط هزینه ها را تا ۷۰ درصد می کاهد، بلکه سرعت، کیفیت و امنیت تماسهای شما را هم به سطحی حرفه ای می رساند.
این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری مهر در محتوای آن هیچ نظری ندارد.
خلاصه اینکه راهکاری هوشمند و مقرون به صرفه که تماس های بین المللی آژانس شما را سریع تر، باکیفیت تر و ارزان تر می کند. شاید ساده به نظر برسد، اما همین تغییر مسیر، انقلابی در مدیریت و راندمان تماس های تجاری بوجود آورده است. کیفیت صوت HD حتی در ساعات پیک سفر کدک های صوتی پیشرفته در نکسفون باعث می شوند حتی در شلوغ ترین زمان ها، صدا شفاف، بدون نویز و بدون قطعی منتقل شود.
منبع: نیازگاه
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب